Als je je bestelling om welke reden dan ook wilt retourneren, kun je dit doen binnen 30 dagen na levering, mits het artikel zich in een verkoopbare staat bevindt. Voor een omruiling kun je je bestelling retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.

Om retourneren eenvoudig te maken, bieden we je een retourlabel aan dat je kunt gebruiken bij je lokale postkantoor. Voor het gebruik van dit retourlabel wordt €9,95 in rekening gebracht, dat van je terugbetaling wordt afgetrokken. Deze optie is beschikbaar in de volgende landen:

• 🇧🇪 België
• 🇫🇷 Frankrijk
• 🇩🇪 Duitsland
• 🇮🇹 Italië
• 🇳🇱 Nederland
• 🇪🇸 Spanje

Voor alle andere landen ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren naar ons distributiecentrum in het Verenigd Koninkrijk.

Om een artikel te retourneren, log in op je account hier, selecteer de bestelling die je wilt retourneren en dien je retouraanvraag in.

Voor bestellingen die buiten de EU zijn geleverd, bekijk het retourbeleid van jouw regio:

• Verenigd Koninkrijk
• Verenigde Staten
• Canada
• Australië

Retourvoorwaarden

Alle artikelen moeten nieuw, ongebruikt en met alle originele labels worden geretourneerd. Let er bij het passen van schoenen op dat je de zolen niet bekrast en de schoenendoos niet beschadigt.

Retourzendingen moeten de originele schoenendoos bevatten, aangezien deze als onderdeel van het product wordt beschouwd. Plaats de schoenendoos in een andere doos om schade tijdens het transport te voorkomen. Retouren die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd en naar je teruggestuurd.

We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren als het product tekenen van gebruik vertoont, is gedragen of op enige manier is aangepast. In sommige gevallen kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen.

Bijvoorbeeld in de volgende gevallen:

• Het product is gebruikt, gedragen, beschadigd of gewassen.
• De labels ontbreken of zijn niet mee teruggestuurd.

Als we voorstellen om een vermindering op je terugbetaling toe te passen, laten we je dit weten. Je kunt er dan voor kiezen om de artikelen op eigen kosten terug te laten sturen.

Defecte artikelen

Een artikel wordt als defect beschouwd als het niet van voldoende kwaliteit is, niet geschikt is voor het beoogde gebruik of niet overeenkomt met de beschrijving. Voor defecte artikelen verstrekken we een gratis retourlabel. Artikelen die zijn beschadigd door normaal gebruik, een ongeluk of verkeerd gebruik worden niet als defect beschouwd.

Als je artikel bij ontvangst defect is, kun je het binnen 30 dagen retourneren voor een terugbetaling. Als je het artikel al langer in bezit hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Te late retourzendingen

Bestellingen moeten binnen de retourtermijn worden teruggestuurd. Retouren die daarna worden verzonden, kunnen naar ons eigen inzicht worden geaccepteerd.

Herhaalde retouren

We hanteren een flexibel retourbeleid om je winkelervaring te verbeteren. We houden echter wel retouren in de gaten. Bij herhaalde retourzendingen kan je account worden gesloten of kunnen toekomstige bestellingen worden geweigerd.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je betalingsprovider kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.