Als je je bestelling om welke reden dan ook wilt retourneren, kun je dit binnen 30 dagen na levering in verkoopbare staat doen om een terugbetaling te ontvangen. Voor omruilingen vragen we je om de bestelling te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Naast ons standaard retourbeleid van 30 dagen bieden we tijdens het feestdagenseizoen een verlengde retourperiode om het geven van cadeaus makkelijker te maken. Bestellingen die vanaf 1 november zijn geplaatst, kunnen worden geretourneerd tot 10 januari.

Om retourneren eenvoudig te maken, verstrekken wij een retourlabel dat je kunt gebruiken bij je lokale postkantoor. Voor het gebruik van dit retourlabel wordt €9,95 in rekening gebracht, dat wordt afgetrokken van je terugbetaling. Deze optie is beschikbaar voor de volgende landen:

• 🇧🇪 België
• 🇫🇷 Frankrijk
• 🇩🇪 Duitsland
• 🇮🇹 Italië
• 🇳🇱 Nederland
• 🇪🇸 Spanje

Voor alle andere landen zijn de kosten voor het terugsturen van je bestelling naar ons fulfilmentcentrum in het Verenigd Koninkrijk voor eigen rekening.

Om een artikel te retourneren, log in op je account en dien je retouraanvraag in:

Voor bestellingen die buiten de EU zijn geleverd, zie het retourbeleid voor jouw regio:

• Verenigd Koninkrijk
• Verenigde Staten
• Canada
• Australië

Retourvoorwaarden

Alle artikelen moeten nieuw, ongedragen en met alle labels nog bevestigd worden geretourneerd. Zorg er bij het passen van schoenen voor dat je de zolen niet beschadigt en de schoenendoos niet markeert.

De schoenendoos wordt beschouwd als onderdeel van het product en moet worden meegestuurd. Plaats de doos in een extra verpakking om schade tijdens verzending te voorkomen. Retourzendingen die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd en worden naar je teruggestuurd.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren of het terugbetalingsbedrag te verlagen als het artikel tekenen van gebruik vertoont, is gedragen of aangepast.

Defecte artikelen

Een artikel wordt als defect beschouwd wanneer het niet van bevredigende kwaliteit is, niet geschikt is voor het beoogde gebruik of niet overeenkomt met de beschrijving. Voor defecte artikelen wordt een gratis retourlabel verstrekt. Artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, ongelukken of verkeerd gebruik worden niet als defect beschouwd.

Te late retourzendingen

Retourzendingen buiten de retourtermijn kunnen naar ons oordeel worden geaccepteerd.

Herhaaldelijke retourzendingen

We bieden een flexibel retourbeleid om je winkelervaring te verbeteren, maar herhaaldelijk retourneren kan leiden tot accountsluiting of weigering van toekomstige bestellingen.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je betalingsprovider kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.