Si vous souhaitez retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire dans un état propre à la revente, dans un délai de 30 jours après la livraison, afin d’obtenir un remboursement. Pour un échange, veuillez retourner votre commande pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Pour simplifier les retours, nous vous fournirons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser dans votre bureau de poste local. L'utilisation de cette étiquette entraîne des frais de 9,95 €, déduits de votre remboursement. Cette option est disponible dans les pays suivants :

• 🇧🇪 Belgique
• 🇫🇷 France
• 🇩🇪 Allemagne
• 🇮🇹 Italie
• 🇳🇱 Pays-Bas
• 🇪🇸 Espagne

Pour tous les autres pays, les frais de retour de votre commande à notre centre logistique au Royaume-Uni sont à votre charge.

Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte ici, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, puis soumettez votre demande de retour.

Pour les commandes livrées en dehors de l’UE, veuillez consulter la politique de retour de votre région :

• Royaume-Uni
• États-Unis
• Canada
• Australie

Conditions de retour

Tous les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes encore attachées. Lors de l’essayage des chaussures, veuillez éviter de rayer les semelles ou d’endommager la boîte à chaussures.

Les retours doivent inclure la boîte à chaussures, car elle est considérée comme faisant partie du produit. Placez la boîte dans un autre carton afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les retours ne respectant pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’usure, a été utilisé ou modifié. Nous pouvons également appliquer une réduction sur le montant du remboursement.

Par exemple, une réduction pourra être appliquée dans les cas suivants :

• Le(s) produit(s) ont été utilisés, portés, endommagés ou lavés.
• Les étiquettes ne sont pas attachées au(x) produit(s) ou n’ont pas été retournées.

Si une réduction doit être appliquée à votre remboursement, vous en serez informé. Vous pourrez alors choisir de récupérer les articles à vos frais.

Articles défectueux

Un article est considéré comme défectueux s’il n’est pas de qualité satisfaisante, s’il n’est pas adapté à son usage ou s’il ne correspond pas à sa description. Une étiquette de retour gratuite sera fournie pour les articles défectueux. Les articles endommagés par une usure normale, un accident ou une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme défectueux.

Si votre article est défectueux à la réception, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours pour un remboursement. Si vous avez l’article depuis plus longtemps, veuillez contacter notre service client.

Retours tardifs

Les commandes doivent être retournées dans le délai prévu par la politique de retour. Les retours effectués après ce délai pourront être acceptés à notre discrétion.

Retours répétés

Nous proposons une politique de retour flexible pour améliorer votre expérience d’achat. Toutefois, nous surveillons les retours : des retours répétés peuvent entraîner la fermeture de votre compte ou le refus de futures commandes.

Remboursements

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine. Selon le temps de traitement de votre fournisseur de paiement, un remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.