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Se hai dato il tuo consenso al nostro utilizzo dei tuoi dati personali, hai il diritto di revocare questo consenso in qualsiasi momento.
I dati che trattiamo e la base legale che utilizziamo per trattarli sono dettagliati di seguito:
Contratto
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Interessi Legittimi
Scopo: Le chiamate al nostro team di Assistenza Clienti vengono registrate e i messaggi della chat dal vivo monitorati per garantire un alto livello di servizio al cliente ai nostri clienti, per consentire lo sviluppo della formazione del personale e per gestire domande, reclami o controversie.
Dati personali trattati: Registrazioni delle chiamate ai nostri team di Assistenza Clienti, messaggi della chat dal vivo, nome del cliente, ID account e ID ordine, le pagine che hai visualizzato e gli articoli nel tuo Carrello, e qualsiasi altro dettaglio di contatto che potresti fornire durante il corso della conversazione.
Scopo: Per comprendere i modelli dei clienti, le loro esigenze e i prodotti e servizi che li interessano, analizziamo le storie degli acquisti, le storie di navigazione, i dati demografici dei clienti e le informazioni di ricerca di mercato. Questo ci aiuta a offrire un'esperienza cliente migliorata e a fornire prodotti rilevanti, servizi e offerte personalizzate, e a gestire meglio le relazioni con i clienti. Aiuta inoltre a personalizzare il marketing che le persone ricevono nei nostri messaggi di marketing o che vengono mostrati sui nostri siti web e app mobili, inclusi i social media.
Dati personali trattati: ID cliente, indirizzo e-mail, dati di navigazione, indirizzo IP, cronologia degli ordini, prodotti aggiunti alla lista dei desideri o al carrello, età, genere, indirizzo fisico, informazioni di ricerca di mercato come atteggiamenti verso la moda, esigenze di servizio e spesa per abbigliamento di marca.
Scopo: Quando abbiamo un messaggio di servizio che dobbiamo inviarti via e-mail per confermare il tuo ordine o i resi o per informarti su eventuali cambiamenti che potrebbero influenzare il tuo ordine, il nostro servizio per te o modifiche ai termini e alle condizioni.
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Scopo: Quando effettui un acquisto su uno dei nostri siti web, utilizzeremo alcuni dei tuoi dati personali per condurre attività di contrasto alle frodi: abbiamo un legittimo interesse a svolgere questa attività per prevenire e perseguire eventuali attività fraudolente.
Dati personali trattati: Nome, indirizzo di fatturazione e spedizione, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni di pagamento, cronologia ordini precedenti.
Scopo: Quando effettui un acquisto, potremmo richiedere un feedback sulla tua esperienza di acquisto, tipicamente tramite sondaggi pop-up o e-mail.
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Scopo: Raccogliere informazioni sui nostri influencer del marchio e comprendere il loro impatto.
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Scopo: Raccogliamo e utilizziamo informazioni sui professionisti del settore della moda al fine di inviare comunicazioni di PR e inviti a eventi.
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Scopo: Potremmo utilizzare i tuoi dati per stabilire o esercitare i nostri diritti legali o per difenderci contro eventuali richieste legali.
Dati personali trattati: Dati di identificazione e altri dati personali che potrebbero essere rilevanti per la specifica richiesta legale.
Obblighi Legali
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Cookie
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3. Chi elaborerà i tuoi dati?
I tuoi dati personali saranno trattati dal personale interno di Awesome Shoes Limited, che è stato specificamente formato e autorizzato per questo trattamento.
I tuoi dati personali saranno anche trasmessi a terzi che utilizziamo per fornire i nostri servizi; queste parti sono state rigorosamente valutate per il modo in cui gestiscono i dati personali e possono utilizzare i tuoi dati solo per gli scopi esatti che specifichiamo nel contratto con loro.
I terzi in questione appartengono alle seguenti categorie:
- Aziende come fornitori di servizi di pagamento che ci aiutano a elaborare il tuo ordine.
- Aziende che ci aiutano a consegnare i tuoi acquisti, come corrieri e compagnie di consegna pacchi, che consegnano i tuoi beni e agiscono come Titolari del trattamento per la durata del processo di consegna.
- Fornitori di servizi professionali, come fornitori di servizi di email, fornitori di software IT, agenzie di marketing e ricerca, società di analisi e hosting di siti web che ci aiutano a gestire la nostra attività.
- Agenzie di riferimento creditizio, forze dell'ordine e agenzie di prevenzione delle frodi, in modo da poter aiutare a combattere le frodi.
- Enti governativi e regolatori per rispettare i nostri obblighi legali.
- Dati aggregati che non identificano le persone vengono condivisi con team interni, fornitori di servizi pertinenti e partner di marca per scopi di pianificazione aziendale.
Possiamo anche trasferire i tuoi dati personali a un acquirente o potenziale acquirente se i nostri attivi vengono acquisiti da un'altra organizzazione. L'acquirente sarà legalmente tenuto a utilizzare i tuoi dati personali solo come descritto in questa Informativa sulla privacy.
4. Trasferimento dei dati al di fuori dell'Unione Europea
Alcuni dei terzi indicati nella sezione precedente 'Chi elaborerà i tuoi dati?' potrebbero trovarsi in paesi al di fuori del Regno Unito (UK), dell'Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE) che tuttavia offrono un adeguato livello di protezione dei dati, come stabilito da specifiche decisioni della Commissione Europea.
Il meccanismo di trasferimento legittimo dei tuoi dati personali verso paesi che non appartengono al Regno Unito, all'UE o al SEE e che non sono stati valutati come offrenti livelli di protezione adeguati sarà effettuato solo dopo l'implementazione di Clausole Contrattuali Standard insieme a eventuali misure supplementari che siano ritenute necessarie caso per caso; se il trasferimento è necessario per l'acquisto di beni offerti sul nostro sito web o per la registrazione sul sito web o per l'utilizzo dei servizi sul sito web; per la gestione delle tue richieste o per l'adempimento di un obbligo legale.
5. Quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserviamo i tuoi dati personali per un periodo di tempo limitato in linea con la nostra politica di conservazione dei dati. Il periodo di conservazione specifico varierà a seconda del motivo per cui trattiamo i tuoi dati personali. Dopo questo periodo, i tuoi dati verranno cancellati in modo permanente o resi altrimenti in modo irreversibile anonimi.
6. I tuoi diritti
Hai i seguenti diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati:
- Il diritto di richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te. Il diritto di chiederci di correggere eventuali inesattezze nei dati personali che deteniamo su di te.
- Il diritto di revocare il tuo consenso al marketing.
- Il diritto di opporti al nostro trattamento dei tuoi dati personali sulla base del nostro legittimo interesse.
- Il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate circostanze.
- Il diritto alla portabilità dei dati per trasferire i tuoi dati a un altro soggetto.
- Il diritto relativo al processo decisionale automatizzato, inclusa la profilazione. Utilizziamo la profilazione per fare raccomandazioni pertinenti e personalizzate per te. La profilazione è l'elaborazione automatizzata dei dati personali per valutare determinate caratteristiche di un individuo, ad esempio, le persone che sono interessate a determinati marchi o prodotti. Non utilizziamo processi decisionali automatizzati che potrebbero avere un effetto potenzialmente dannoso su di te. Ma se lo facessimo, hai il diritto di ottenere un intervento umano, esprimere il tuo punto di vista, ottenere una spiegazione della decisione e contestarla.
Per esercitare uno di questi diritti, puoi accedere al tuo account, contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo customercare@awesomeshoes.com oppure scrivere al nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) scrivendo a "Data Protection Officer" presso 55 North Woolwich Road, Londra, E16 2AA, Regno Unito.
Se credi che Awesome Shoes Limited stia trattando illegalmente i tuoi dati, hai il diritto di presentare un reclamo all'Autorità di Vigilanza. Nel Regno Unito, questa è l'ICO. https://ico.org.uk/make-a-complaint/
7. Sicurezza
Ci impegniamo a prendere appropriate misure tecniche, fisiche e organizzative per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, trattamento illecito, perdita o danneggiamento accidentale, e distruzione non autorizzata.
In particolare, utilizziamo misure di sicurezza che impiegano la pseudonimizzazione o la crittografia dei tuoi dati per garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei tuoi dati, nonché la resilienza dei sistemi e dei servizi che li elaborano. Abbiamo la capacità di ripristinare la disponibilità e l'accesso ai dati personali in caso di un incidente fisico o tecnico. Inoltre, Awesome Shoes Limited si impegna a testare, verificare e valutare regolarmente l'efficacia delle misure tecniche e organizzative al fine di garantire un miglioramento continuo della sicurezza del trattamento.
8. Modifiche a questo avviso
Effettuiamo regolarmente la revisione della nostra Politica sulla Privacy per riflettere le modifiche nelle nostre servizi e nella normativa sulla privacy. Ti contatteremo se apporteremo modifiche significative alla Politica sulla Privacy.